MTP e.V. -Kieler Verkehrsgesellschaft mbH

KVG mbH
Geschäftsstelle:	Kiel

Auftraggeber:	1. Kieler Verkehrsgesellschaft mbH

Aufgabe:	Mittels bereits ausgearbeiteten Fragebogens wird eine Onlinekundenumfrage gestartet. Die erhobenen Daten werden anschließend entsprechend statistisch ausgewertet, analysiert und anhand eines Abschlussberichtes präsentieret.

Ziel:	Das Ziel der Onlinebefragung soll die Aufdeckung und Bestätigung vorhandener Serviceschwachstellen bei den öffentlichen Verkehrsmitteln sein.

Kooperationen:	Förderprofessor Prof. Dr. Dr. h. c. Sönke Albers

Projektbericht:
Das Projekt mit der Kieler Verkehrsgesellschaft mbH (KVG) war eine Onlinebefragung der Fahrgäste.
Es sollte ein Stimmungsbild gezeichnet werden, damit die KVG Verbesserungsmaßnahmen in ihrem Servicebereich ableiten kann.
Bereits vor der Zusammenstellung des Projektteams fand ein erster Austausch zwischen der KVG und unserem Förderprofessor Dr. Dr. h.c. Albers statt. Bei diesen Gesprächen wurde der zugrunde liegende Fragebogen entwickelt und abgestimmt. Im Oktober dann nahm das Projektteam seine Arbeit auf. Vom 26.10.2005 – 06.12.2005 konnten 450 verwertbare Fragebögen gewonnen werden. Die Daten wurden anschließend computergestützt ausgewertet.
Es konnten, anhand des bewusst schlank gehaltenen Fragebogens, erste Einblicke in die Servicezufriedenheit der KVG-Kunden ermittelt werden. Aufgrund der Erkenntnisse der Umfrage entschied die KVG ihre rund 15.000 Abokunden Mitte 2006 schriftlich erneut zu befragen.
Die KVG hat in den Gesprächen signalisiert die Zusammenarbeit mit MTP bei den Folgebefragungen fortsetzen zu wollen.
Wir danken der KVG für das Vertrauen in MTP und für die gute Zusammenarbeit und freuen uns auf die eventuell anstehenden neuen Aufgaben.

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