MTP e.V. -Deutsche Bank

Deutsche Bank
Geschäftsstelle:	Nürnberg

Auftraggeber:	Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG

Thema:	It´s all about satisfaktion - Erfolgsfaktoren, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen

Kurzbericht:
Herr Dr. Tobbias Schloeme hat uns die Marketingentscheidungen einer großen Bank näher gebracht. Heute reicht es nicht mehr, freundliches Personal am Kassenschalter zu haben. Durch Online-Banken und den Wettbewerbsdruck sind die Anforderungen stark gewachsen. Es bedarf einer individuelleren Behandlung aller Kunden. Nur so kann eine langfristige Bindung an die Bank erreicht werden. Aber nicht nur das richtige CRM ist erfolgsentscheident. Es gibt noch viele weitere Details, die für einen guten Außenauftritt der Bank wichtig sind. Dies fängt schon beim Unternehmenslogo an. Dieses induziert durch Farbe und Form bestimmte Gefühle und Akzeptanz. Aber auch die Erreichbarkeit durch Filialen ist trotz Onlinebanking ein großer Erfolgsfaktor (siehe Sparkasse). Aufgabe des Marketing ist es, die Relevanz der verschiedenen Faktoren zu erkennen und so die Kundenzufriedenheit erfolgreich zu beeinflussen.
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