Wie beeinflusst unser Handeln unser CRM? Welche Daten haben wir? Und am wichtigsten: Welche von ihnen nutzen wir auch wirklich für unsere Kundenbeziehung
Große Fragen wurden beim CRM Excellence Day in Berlin gestellt. Marike, Janina und Yannik waren zusammen mit Pressesprecher Gerald vor Ort.
Netzwerk, Input, gutes Essen – das haben wir uns gewünscht und auch bekommen! Das Ganze hatte „Heimspiel-Charakter“, denn auch unser Alumnus Nils Hafner war als Moderator und Redner anwesend. Das versprach Kurzweiligkeit und es ist immer besonders schön, wenn Versprechen gehalten werden.
Nils legte los und machte den Zuschauern in seiner Einführung dabei vor allem bewusst, was Customer Relationship Management ist und was es NICHT ist. Gerade wenn man in komplexen Systemen zuhause ist, vergisst man die einfachen Definitionen, die das Handeln oft einfach machen. Denn CRM ist eine Schnittstelle – zwischen Konsum und Technik. Megatrends haben wir allerdings in der nächsten Zeit nicht zu erwarten, denn die Systeme sind einfach ausgereifter als der Mensch, der sie bedient. An dieser Stelle ist die Brücke zu MTP absolut nachvollziehbar, da gerade nach dem Wechsel zu Microsoft Dynamics die Optionen stark zugenommen haben, unser Prozesswissen aber noch nachwachsen muss.
Doch auch wenn keine Megatrends in den Startlöchern stehen, müssen wir Indikatoren beachten.